客服人员
2016-10-18 18:52 来源:http://www.bluy.net 作者:百里峡酒店
摘要:
●工作内容: 求职者履历表审核、针对不完整履历表进行个别电访、接听会员及非会员来电问题处理 ●未来远景: 藉由最基层的客服专员做起,熟悉并了解每一个问题的处理方法及应对进退,进而与每一位同仁一起打拼的客服主管 ●甘苦谈: 从「欢迎光临,咖啡第二杯半
●工作内容: 求职者履历表审核、针对不完整履历表进行个别电访、接听会员及非会员来电问题处理
●未来远景: 藉由最基层的客服专员做起,熟悉并了解每一个问题的处理方法及应对进退,进而与每一位同仁一起打拼的客服主管
●甘苦谈: 从「欢迎光临,咖啡第二杯半价。」到「求职中心您好,很高兴为您服务。」我的工作一直都跟两个字离不开关係:客服。也许很多人认为客服是一项简单的工作,只要说声好或帮忙处理问题即可。如果你也是这么想,那就大错特错了。我们的工作不只要协助处理问题,从客人的大大小小事,包括他不会使用电脑到甚至是失恋,我们都要帮忙处理,还要做心理辅导呢!所以,我们必须让我们的情绪一直维持在最佳状态,不管客人多么大呼小叫,多么歇斯底里,我们都要随时保持笑容,展现我们的专业。
我曾遇到一位客人心情不好,一进店里就是一阵乱骂,但为了展现我们的专业,我「陪」了他将近20分钟,等他情绪缓和了再进一步了解他的问题,之后,我们成了朋友。不过呢,这只是这份工作唯一一点点不愉快的地方,大部分的人还是很友善的。不管是在超商还是在求职中心,最高兴的还是听到客人跟你说一声谢谢或说一声「你人真好」,每次一听到都会开心的飞上天,因为没想到自己也有力量可以帮助别人。我没什么很大的心愿,也认为这个世界不可能天下太平,只希望能帮助所有需要我帮助的人,套句老话:「燃烧自己,点亮别人。」不过拜託,下次对客服人员好一点嘛!
相关甘苦谈连结:
真正的协助 胜过口头上的关心 客服甘苦谈 讲话也是一种哲理 人谘专员点击排行